Positivt resultat av årets kundundersökning

2009-10-05Resultatet från 2009 års kundundersökning är överlag positivt och resenärerna är genomgående nöjda med trafiken. Jämfört med 2008 så är skiljer sig resultatet något genom att resenärerna har en något mer diffrentierad uppfattning om trafiken med en större spridning av resultaten som följd. Avvikelserna är dock små och betygen från resenärerna är fortsatt gott. Rikstrafiken har genomfört omfattande kundundersökningar på trafiken som man har avtal om sedan 2004.

Läs mer

Uppföljning av den trafik Rikstrafiken träffat avtal om

2010-06-08Rikstrafiken har olika operatörer för färjetrafik, tågtrafik och flygtrafik. Vi har dessutom ett antal trafikavtal med trafikhuvudmän (länstrafikbolag). Av avtalen framgår vilka kvalitetskrav Rikstrafiken har på respektive linje och hur detta ska redovisas.

Minst två gånger per år träffar vi de olika operatörerna för att följa upp avtalen. Uppföljningen grundar sig på den redovisning de lämnat. Inför dessa möten sammanfattas resultat och Rikstrafikens bedömning i en arbetsrapport. Så snart uppföljningen är avslutad sammanfattas resultaten i en rapport för respektive trafikavtal.

Redovisning av produktion och kvalitet lämnas i en webbaserad redovisning kvartals- och eller halvårsvis. Det är operatörens ”självdeklaration” och bygger således på deras egna underlag.

Rutiner för uppföljningen
Uppföljningsprocessen är synkroniserad med verksamheterna för anbudsförfaranden och utvärdering. Uppföljningen tjänar som underlag för utredningar och utvecklingsarbete med avtalsformerna.

Kundundersökningar (NKI) och resandestatistik
För att mäta kundernas upplevda kvalitet i trafiken genomförs kundundersökningar en gång per år (sk NKI-mätningar - NöjdKundIndex).

Resultaten av de årliga kundundersökningarna omfattar samtliga trafikslag och ger en bra bild av vilken kvalitet trafiken håller som Rikstrafiken träffat avtal om. Detta tillsammans med resandestatistik utgör underlag för Rikstrafikens utredningarbete om hur trafiken i framtiden ska utformas och eventuellt förändras.

Information

En av Rikstrafikens viktigaste uppgifter är att utvärdera och följa upp den trafik som man träffar avtal om. Arbetet med uppföljning utgör därför en av grunderna i analysen om vilken trafik som myndigheten i framtiden bör träffa avtal om för att säkerställa att skattepengarna som finansierar verksamheten används på bästa sätt.